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當你工作遇上不能解決的事(例如:無出貨,多出貨,唔見貨)請不要驚不要傷心不要怕，因為客人會第一時間致電通知你!!!對話之中你感覺到地上溫暖(因為比人罵到貼地!)親切的慰問(我同你夾好曬點解會發生這樣子?!)友善的對待(我要一個答案!!)
J:你也不會錄低跟客的對話嗎? 要改善的地方不是看單一事件,而是看整體的事宜. 工作上的運氣不是彩數,而是客戶對你的信心,當有信心的時候萬事順利,當客人對你失去信心的時候,只是一顆小小的窩釘亦是致命傷。以客為先首決條件是什麼? 眾人答案佳不同,沒有預設ABC餐的答案。
C: 客人有疑問是好的,因為妳有機會去解釋. 當佢第一時間致電通知妳出事亦是好的,因為佢對妳還有一定信心,證明妳可以解決佢所發生的問題.罵妳亦是好事來的, 因為可以得到一個機會去補救失去的信心...宏觀睇客人罵妳是對的是好的,微觀睇大家都做緊一件事"負能量轉移"，當有機會把大量"負能量"至家人身上,罵也不會即時解決到問題,最基本都要時間去處理去跟進去解決.** 都係個句-錯不在妳身,由他臭罵吧!因為...妳已盡力去處理,意外是意料之外的事,妳我他不是可以防止到的。
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真的想說不是只是以上的內容，一人之力能播多少事宜呢！
